Tham khảo

Mở ví tài khoản: điều khoản bạn chấp thuận

Điều khoản sử dụng là bản thỏa thuận bạn xác nhận khi mở ví tài khoản: nó nói rõ bạn được làm gì, chúng tôi vận hành hệ thống ra sao, và hai bên xử lý sai sót bằng cách nào.

Một ví tài khoản cho mỗi ngườiNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh ví trước khi rútĐóng ví bất cứ lúc nàoThông báo khi điều khoản thay đổi
dt68 Mở ví tài khoản: điều khoản bạn chấp thuận
KÊNH HỖ TRỢ

Nhắn hỗ trợ khi phiên Crash Đêm bị ngắt

Mọi câu hỏi về điều khoản đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, và chúng tôi giữ đúng một nguyên tắc: bạn nhắn ở đâu thì nhận phản hồi ở đó, kèm mã tra soát để bạn đối chiếu lại sau. Ba đường liên hệ dưới đây phủ các tình huống thường gặp, từ lệnh nạp Viettel Money đã trừ tiền nhưng chưa vào ví, tới việc bạn cần xem lại phần điều khoản đã đọc lúc mở tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Nhắn trực tiếp trong ứng dụng

Mở mục hỗ trợ trong ví tài khoản để nhắn cho đội ngũ tiếng Việt. Gửi kèm mã giao dịch MoMo cùng ảnh biên nhận, chúng tôi tra soát và phản hồi trong cùng khung chat.

Thư điện tử đối chiếu giao dịch

Khi cần đối chiếu một lệnh nạp ZaloPay đã trừ tiền nhưng chưa vào ví, bạn gửi thư cho chúng tôi kèm số điện thoại dùng để nạp và thời điểm thực hiện.

Túc trực quanh ngày

Đội ngũ trực quanh ngày, kể cả cuối tuần và dịp lễ, nên câu hỏi về điều khoản hay ví tài khoản không phải chờ lâu. Đang ở giữa ván chơi thì bạn cứ để lại tin nhắn.

DỮ LIỆU VÀ VÍ

Kiểm soát dữ liệu và bảo vệ ví tài khoản

Điều khoản chỉ có giá trị khi đi kèm cách chúng tôi thật sự xử lý dữ liệu của bạn, nên phần này chúng tôi nói thẳng vào từng bước. Bạn luôn biết mình đang gửi gì, hệ thống giữ lại gì, và muốn thay đổi thì đi đường nào. Không có mục nào bị khóa kín sau thuật ngữ dài dòng.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi mở ví, lịch sử lệnh nạp và rút, cùng nhật ký đăng nhập. Mục đích là đối chiếu khi số dư lệch và ngăn người khác dùng ví của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập không bị ngắt khi bạn chuyển tab trên điện thoại. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng khi đó bạn phải đăng nhập lại và xác nhận mã OTP.

Bảo vệ ví tài khoản

Mật khẩu do bạn tự đặt, đừng chia sẻ cho ai kể cả người tự xưng là nhân viên.

Lưu hồ sơ và quyền yêu cầu

Hồ sơ giao dịch được lưu để đối chiếu về sau. Bạn gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ, và chúng tôi trả lời lại bằng chính kênh đó.

Hỏi nhanh về điều khoản và ví tài khoản

Dưới đây là những câu bạn gửi cho chúng tôi nhiều nhất khi đọc phần điều khoản. Câu trả lời bám sát nội dung đang hiển thị trong ứng dụng, để bạn đối chiếu được ngay chứ không phải suy đoán.

Ngay lúc bạn đánh dấu xác nhận khi mở ví tài khoản. Nếu sau đó bạn tiếp tục nạp tiền hoặc vào bàn chơi, nghĩa là bạn vẫn đồng ý với bản điều khoản đang hiển thị trong ứng dụng.

Khi có bản mới, chúng tôi đăng thông báo trong ứng dụng trước ngày bản đó có hiệu lực, kèm phần tóm tắt chỗ sửa. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng ví tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ giữ một ví tài khoản và thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ của bạn. Mở nhiều ví để trục lợi là vi phạm điều khoản, ví có thể bị tạm khóa.

Bước này để chắc rằng tiền về đúng người sở hữu ví. Bạn xác minh một lần bằng số điện thoại gắn với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, các lệnh rút sau đó dùng lại hồ sơ đã duyệt.

Bạn gửi mã giao dịch và ảnh biên nhận qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống, xác nhận lệnh nạp hoặc rút, rồi điều chỉnh nếu sai lệch đến từ phía chúng tôi.

Bạn yêu cầu đóng ví qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu số dư còn lại để bạn rút trước, rồi lưu hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết trước khi xóa phần còn lại.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống và chỉ khả dụng ở những khu vực được phép. Bạn nên kiểm tra quy định tại địa phương trước khi mở ví tài khoản.